Anos gimtadienis buvo penktadienį. Ji atėjo į biurą tikėdamasi, kad bent jau kolegos prieis ir pasveikins. Vakare grįždama namo, ji pasakė vyrui: „Niekas nepasakė nė žodžio.“ Kitą savaitę ji pradėjo naršyti darbo skelbimus.
Šis epizodas atrodo nedidelis — bet jis yra tipinis pavyzdys, kaip mažas pripažinimo neteikimas susikaupia į didesnį sprendimą. Anos atveju gimtadienis nebuvo priežastis išeiti — bet jis buvo lūžio taškas, po kurio ji pradėjo galvoti, ar yra svarbi šiai įmonei.
Paslėpta užmiršto gimtadienio kaina
Pakeisti vieną darbuotoją kainuoja vidutiniškai 6–9 mėnesių jo atlyginimo — įskaitant atrankos, įdarbinimo, mokymo ir prarasto produktyvumo išlaidas. Jeigu Anos atlyginimas buvo 1 800 € „į rankas“, jos pakeitimas įmonei kainuoja 11 000–16 000 €.
Dovana, kuri būtų ją pradžiuginusi, kainuotų 30–50 €. Skirtumas — šimtus kartų.
Kodėl tai taip lengva pamiršti
Augančiose 40+ darbuotojų įmonėse gimtadieniai virsta administracine užduotimi. HR vadovas turi Excel sąrašą, kalendoriaus priminimus, asistentas eina į parduotuvę ieškoti tinkamos dovanos. Visi yra užimti — ir vieną mėnesį priminimas tiesiog dingsta tarp 47 kitų užduočių.
Nuotolinė ir hibridinė darbo aplinka šią problemą padidina. Kai darbuotojas dirba iš namų, jo gimtadienis nesukelia jokio fizinio signalo — nėra balionų ant stalo, kavos su kolegomis, virtimo galo. Tarsi nė nebūtų buvę.
Tyrimai, kurie verčia susimąstyti
Workhuman tyrimas parodė, kad darbuotojai, kurie reguliariai gauna pripažinimą, turi 4 kartus didesnę tikimybę pasilikti įmonėje. Gallup priduria — pripažintų darbuotojų produktyvumas yra 14 % didesnis, o nedarbingumas 41 % mažesnis.
Bet svarbiausias skaičius yra ne tas. Kai SHRM klausia darbuotojus, kas labiausiai paveikia jų sprendimą likti įmonėje ar išeiti, daugumai svarbesnis ne atlyginimas (jis būna trečioje arba ketvirtoje vietoje), o jausmas, kad juos mato kaip žmones, ne kaip funkcijas.
Niekada nepamirštame nė vieno darbuotojo
Hapy automatiškai parenka dovaną, gėles ir pristato dieną prieš gimtadienį. Į biurą arba namus. Lygiai visiems darbuotojams.
Užsisakyti pokalbį →Teisingumo problema
Užmirštas gimtadienis daro dvigubai daugiau žalos, kai kažkam kitam tos pačios savaitės metu komanda nupirko tortą ir balionus. Dabar Anai ne tik pamiršti — jai parodyta, kad ji yra mažiau svarbi nei kolegos.
Tai yra teisingumo problema, kuri dažnai atsiranda nuoširdžiai geranoriškose komandose. Vieną darbuotoją užmirštama, nes asistentas tą savaitę išvykęs. Kitą — nes naujas vadovas dar nepažįsta visos komandos. Trečią — nes jis dirba iš Klaipėdos, o pagrindinis biuras Vilniuje.
Sistema, kuri veikia visiems vienodai, yra geriau už geranorišką, bet nelygią pastangą.
Sistemos kūrimas
Yra du būdai, kaip užtikrinti, kad nė vienas gimtadienis nebūtų pamirštas:
- Vidinė sistema. Vienas HR komandos žmogus skiria 2-4 valandas per mėnesį dovanų parinkimui, pakavimui ir pristatymui. Tinka mažesnėms komandoms (iki 30 darbuotojų), kur galima palaikyti asmenišką prisilietimą.
- Specializuota paslauga. Tokia, kaip Hapy — automatizuota gimtadienių prenumerata, kuri parenka dovaną pagal darbuotojo profilį, supakuoja, prideda gėles ir pristato dieną prieš gimtadienį. Tinka 40+ darbuotojų komandoms, kuriose rankinis valdymas tampa nesisteminis.
Tai ne apie dovaną
Daugelis HR specialistų klysta galvodami, kad reikia rasti „tobulą“ dovaną. Tobula dovana neegzistuoja. Svarbu yra tai, kad gimtadienis buvo pastebėtas — kad žmogus jaučia, jog jis yra dalis kažko, kas jį mato.
Anos atveju jai tikrai nereikėjo brangios dovanos. Ji būtų buvusi laiminga su balionu, kortele iš komandos ir pažodžiui — „tave matome, ačiū kad esi su mumis“.
Štai dėl ko gimtadienių sistema nėra išlaidos. Tai investicija, kurios grąža matuojama darbuotojų pasilikimo skaičiumi.
Tęsinys: HR laiko taupymas — kurias užduotis verta automatizuoti pirmiausia arba kaip pasirinkti korporatyvinę dovaną darbuotojui.